x
Podpora a servis
Pre rýchle vybavenie objednávky vždy uveďte:
- ktorý typ chcete opraviť, vrátane sériového čísla
- aké kroky sú potrebné (výmena batérie, inšpekcia, kalibrácia)
- požiadavku na opravu, vždy uveďte čo najpodrobnejší popis závady
- kontaktnú osobu, ktorá môže poskytnúť ďalšie informácie
- pri záručných opravách vždy priložte kópiu záručného listu
- ak je porucha v komunikácii s počítačom, priložte komunikačný kábel alebo komunikačný adaptér
- ak je to možné, zašlite zariadenie vrátane sond
Pre lepšie vybavenie opravy zašlite svoje zariadenie s vyplneným "formulárom opravy".
Na zasielanie opráv a produktov späť do spoločnosti COMET používajte kuriérsku službu – UPS, TNT, DHL, FedEx.
1. Vyplňte a vytlačte formulár opravy COMET a priložte ho k produktu
- formulár opravy poskytne servisnému technickému pracovníkovi všetky informácie potrebné na diagnostiku problému s produktom
- ak nemôžete vytlačiť formulár opravy, zašlite zariadenie na opravu so svojou oficiálnou objednávkou
2. Priložte k produktu všetky potrebné informácie
- na získanie záručného servisu musíte predložiť doklad o kúpe obsahujúci dátum nákupu
- COMET nemôže vykonávať záručné opravy, pokiaľ jej nebola predložená príslušná podporná dokumentácia
3. Ako zasielať balíky z krajín mimo EÚ
- Z dôvodu zmien v legislatíve EÚ týkajúcej sa colného odbavenia dovážaných zásielok vždy priložte colnú faktúru so sériovými číslami zasielaných prístrojov.
Ak je tovar zaslaný bez uvedených sériových čísel, nemôžeme zaručiť odbavenie na colnici.
V takom prípade vám môže byť balík vrátený a náklady na dopravu a opravu sa môžu zvýšiť. - Ak sú v jednej zásielke zaslané prístroje na opravu a napríklad vrátené alebo zapožičané prístroje, musia byť vždy vystavené dve samostatné faktúry – faktúra za opravované prístroje a faktúra za vrátené alebo zapožičané prístroje.
- Celková hodnota zariadení na faktúre by nemala presiahnuť 20 EUR. V opačnom prípade bude tovar preclený a tieto dodatočné náklady budú pripočítané k cene opravy.
OPRAVOVANÉ ZARIADENIA MUSIA BYŤ DORUČENÉ S VYPLNENÝM FORMULÁROM OPRAVY ALEBO OBJEDNÁVKOU. V OPAČNOM PRÍPADE NEBUDÚ PRIJATÉ.
KONTAKT:
COMET SYSTEM, s.r.o.
SERVISNÉ ODDELENIE
Bezrucova 2901
CZ - 756 61 Roznov pod Radhostem
e-mail: support@cometsystem.com
